Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ganz einfach ein neues anfordern. Klicken Sie dazu im Login-Bereich ganz unten auf der Link "Passwort vergessen". Sie werden nachfolgend gebeten, die E-Mail-Adresse einzugeben, mit der Sie im Kundenportal angemeldet sind. Wenn die eingegebene E-Mail-Adresse der hinterlegten Adresse entspricht, erhalten Sie eine E-Mail, die in etwa wie folgt aussieht (je nach Mailprogramm kann es Unterschiede in der Ansicht geben):
Klicken Sie auf den Link "Reset Password" (oder "Passwort zurücksetzen"). Sie werden anschließend auf eine Seite des Kundenportals weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort eingeben müssen. Bitte verwenden Sie ein möglichst sicheres Passwort. Sie können sich danach sofort mit dem neuen Passwort einloggen. Zur Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail, dass Ihr Passwort geändert wurde.
Sollten Sie eine E-Mail-Adresse eingegeben haben, die nicht Ihrer im System hinterlegten Adresse entspricht, erhalten Sie während des Prozesses eine Fehlermeldung. Wenn Ihnen die richtige Mailadresse nicht einfällt, wenden Sie sich bitte an den Support.