Hilfe per Fernwartung

Fernwartung bedeutet, dass wir mithilfe einer speziellen Software auf Ihren Computer zugreifen können. Dabei bleibt Ihre Datensicherheit in jedem Fall gewahrt, denn genau genommen überträgt das Programm lediglich Ihren Bildschirminhalt zu uns. Sie können also genau beobachten, was wir auf Ihrem Computer machen.

Das eingesetzte Programm ist so gesichert, dass Sie erst angefragt werden, bevor wir zugreifen dürfen. Ein unbeaufsichtigter Zugriff ist also gar nicht möglich – schon gar nicht durch unbefugte Dritte. Und während jeder Sitzung können Sie die Verbindung jederzeit und mit sofortiger Wirkung unterbrechen.

Fernwartung ist mittlerweile tägliche Praxis. Viele Firmen arbeiten auf diese Weise und dieses Vorgehen hat sich bewährt, weil sich Probleme schneller lösen lassen und man den Kunden zeigen kann, was gemacht werden muss.

1. Sie benötigen das Programm AnyDesk, eine bewährte, schnelle und sichere Fernwartungssoftware, die sich hier herunterladen können.
2. Installieren Sie das Programm. Sie brauchen sich nicht um eine Lizenzierung zu kümmern, für Sie entstehen keine Kosten; wir haben als Anbieter eine Lizenzvereinbarung mit Anydesk.
3. Merken Sie sich die AnyDesk-ID oder übermitteln Sie sie bereits vorab. Ohne diese ID können wir nicht auf Ihr System zugreifen.
4. Vereinbaren Sie mit uns einen Fernwartungstermin. Zu diesem Termin müssen Sie Ihren Rechner gestartet und mit dem Internet verbunden haben. Wir wählen uns über die AnyDesk-ID ein. Sie erhalten eine Meldung und müssen den Zugriff erlauben, sonst ist keine Verbindung möglich.
5. Ist die Fernwartung abgeschlossen, brechen wir die Verbindung ab. Sie können das Ihrerseits jederzeit über das AnyDesk-Fenster bzw. das AnyDesk-Menü Ihrerseits tun.
6. Sollen wir ohne Ihre Freigabe auf Ihren Rechner zugreifen können, müssen Sie dies in den AnyDesk-Sicherheits-Einstellungen hinterlegen und ein zusätzliches Passwort einrichten. Diese Vorgehensweise ist nur dann sinnvoll, wenn wir Ihr System wiederholt warten sollen oder wenn sich kein gemeinsamer Termin finden lässt. Wir versichern, dass wir ausschließlich Wartungsarbeiten durchführen.